对于红酒代理商而言，如何处理客户关系管理，其实已经成为案头一件十分重要的事情了，毕竟如果可以更好地实施客户关系管理的话，那么将可以更好地促进客户的忠诚度，为了达成这个目标，我们可以进行如下六个关键动作：激动、唤醒、策反、回访、挽留以及关怀。
1、激动挂起客户
有一种客户类型，就是不做任何表示，既不表示购买，也不表示不购买，因此对于这部分客户，红酒代理商有必要激活这类客户。
那么如何激活?我们可以利用网络联系方式，如微信、QQ，甚至传统的寄信形式，目的就是为了让这些客户可以对红酒代理商的产品印象更加深刻，从而愿意达成交易。
2、唤醒沉睡客户
沉睡客户的最主要特征，就是以前曾经合作过，但有一段较长的时间没有继续合作，这部分客户其实性质和挂起客户有类似之处，蕴含了无限的商机，而且由于曾经合作过，所以对红酒代理商的产品有一定了解。
因此，唤醒沉睡客户其实是非常重要的，那么我们可以主动联系这些客户，最有效的方式就是主动打电话，或者发微信等信息等等，可以通过发一些软文或者直接咨询对方希望提供的服务等等，让对方觉得红酒代理商十分重视自己，从而愿意再次合作!
3、策反对手客户
这是一种很讲究综合能力的技巧。要知道对手的客户，特别是优质客户，如果可以被红酒代理商争取过来的话，那么不但可以促进自己产品的销量，而且更能打击对方的实力。
那么我们应该如何策反对方的客户呢?可以通过吸引和渗透等方式来实现。
吸引
针对对手客户制定特别的方案，如批发和团购等大客户，了解他们的实际需求，是因为产品质量还是产品价格而愿意和对手合作呢?针对他们的这些需求，不断提供吸引他们的各种措施，从而为渗透做好各种准备。
渗透
慢慢进入客户的心中，我们可以利用感情营销方式和对手客户打交道，要知道任何客户都有感性的一面，如果红酒代理商可以在感性的层面俘虏对方的心，从而增强沟通关系，那么各种问题的解决将变得更加容易。
4、回访存留客户
存留客户也就是指那些已经和红酒代理商开展合作关系，而没有在长时间中断这种合作模式的客户。我们可以通过客户数据库来了解这部分客户的各种情况，然后做好各种回访，了解对方对产品的反馈情况，增进与他们之间的关系。
5、挽留受伤客户
很多时候客户的心情会因为各种各样的原因而受到影响，譬如说产品运输出了问题，又或者售后服务发生情况等等，这些突如其来的因素都会让客户产生一种受伤害的感觉，那么红酒代理商有必要真诚对待他们修复其感情。其实对于这种情况，我们更应该提前做好各种预防措施以及应对方案，务求可以在最短的时间内，以最迅捷的方式来挽留受伤客户。
6、关怀新老客户
不管是新客户，还是老客户，我们都应该一视同仁地对待，有的红酒代理商为了占有市场份额，仅对新客户非常关怀，从而忽略了老客户的情感，这样是错误的，要知道老客户可以为我们带来的利润其实更高。
但我们是否任何客户都关怀呢?首先我们没有这么多精力;其次我们需掌握目标客户群体，这样才能做好专项工作。
关怀新老客户也是一种感情营销的基础。我们可以在客户生日，或者是任何值得庆贺的日子里给与他们关怀，也应该为客户提供各种有益市场发展的建议，让他们可以安心发展市场，我们可以通过情感、吸引以及渗透等感情建设来关怀自己的新老客户。
通过这些客户关系管理模式，红酒代理商可以更好地进行客户管理，从而让自己获得更多的资源和机会，所以激动、唤醒、策反、回访、挽留以及关怀这些客户，将是我们促进客户忠诚度的不二法宝!
